交通银行上海分行客户服务中心成立于2000年6月，2001年9月开始承担起交通银行全行客户服务中心的职能。作为交通银行集中为客户提供综合服务的窗口，中心使用全国统一的客服号“95559”，可以通过人工座席、电话系统自助语音、语音信箱、传真、web等手段，全年365天24小时为客户提供银行咨询、投诉、查询、交易等一系列中英文双语种服务。

　　它与总分行各职能部门和各分支行客户服务中心保持密切的业务联系，及时传递客户的需求，相关部门在规定的时间内反馈处理情况，客户服务中心进行客户回访。总分行各部门和各分中心会及时将业务办法和相关信息传送客户服务中心，或由客户服务中心主动收集相关信息，并及时汇总客户的意见、建议和需求供领导决策时参考。经过努力，交通银行的客户服务中心已逐步成为客户互动中心。

　　与国内同行相比，交行95559起步较晚，但是客服中心始终坚持高起点、高标准和高要求发展目标。几年来，为创一流、精专业，客服中心紧紧围绕“服务、品牌、效益”的管理和发展思路，在全面落实总、分行交给的各项工作任务和动态工作要求的同时，主动在深化服务理念、强化服务功能上下功夫，努力创建独特的客户服务文化，在业内树立了良好的“95559”品牌效应，取得了良好的社会效益和经济效益。

　　企业的金融产品要创品牌，企业的服务更要创品牌。只有通过实实在在的服务工作，才能把顾客吸引到企业。在这方面，中心的主要做法是：

　　一是优化服务手段，注重技术创新。中心紧紧抓住系统功能的优化和技术创新，开发多项新型的电话银行功能，扩大了服务范围和市场影响。中心的CALLCENTER项目被评为2001年交通银行科研进步奖（科研成果类）二等奖，建立了电子银行时代的在线银行新型金融模式。

……（全文见《金融时报》2006年3月15日第11版）

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