中国建设银行信用卡中心苏州运行中心日前正式挂牌运营，该中心是建行根据信用卡业务发展战略和信用卡业务快速发展的实际需要，借鉴美国银行、花旗银行等国际上大的发卡机构设立多个Callcen ter的运营模式，针对信用卡客户建设的大型集中式跨地区客户服务运行中心。

　　据悉，建行信用卡中心苏州运行中心既开展呼入业务，又开展呼出业务，呼入业务是客户服务，呼出业务是逾期账款的催收。客户服务业务的服务对象是龙卡信用卡的潜在用户和持卡人。苏州运行中心是提供多种与客户互动管道的运营中心，目前以电话和短信为主，下一步将扩大至E-mail、TextChat、Web Collaboration等方式。苏州中心全面建成后预计能够满足龙卡信用卡发卡量达1000万张的业务处理要求，在未来的三年内苏州运行中心力争与上海客服中心共同成为国内信用卡行业一流的客户关怀中心。

　　建行信用卡中心以龙卡信用卡业务为基础，是建行信用卡业务经营管理的职能部门。几年来，它在推动全行业务发展、提升全行服务品质和建行股改上市过程中发挥了重要的作用。据建行相关负责人介绍，信用卡中心苏州运行中心的正式运营，标志着建行信用卡客户服务业务向规模化和效益化方向迈出了重要的一步，是建行客户服务业务发展史上的一件大事。苏州运行中心以“追求卓越的服务品质，打造一流的客户服务中心”为目标，遵循以客户为中心的服务理念，不断扩大业务范围，丰富服务内容，增强服务能力，提升服务质量，全面提高专业化经营管理水平。

中华工商时报