本报讯“2010中国最佳联络中心及CRM评选”由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构联合指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院协办，央视独家报道。日前，在“2010中国最佳联络中心及CRM评选”中，经过评选委员会初评、复评及测评考察， 财通证券96336客户服务中心喜获“2010中国最佳联络中心行业新锐奖”。9月26-27日，财通证券参加了在厦门举办的颁奖典礼及“2010年中国最佳联络中心产业系列峰会”等活动。

作为中国唯一接轨全球最佳联络中心评选标准，该评选是真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，吸引了来自保险行业、制药营养品行业、汽车行业、通信行业、电子商务行业、IT行业、在线旅游行业等行业347家企业参加。评选委员会根据4PS联络中心国际标准体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，经过对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面的深入对比，诺基亚、飞利浦、惠普、辉瑞营养品、携程旅行网、西子奥的斯、欧莱雅等公司的客户联络中心获奖。

最终财通证券有限责任公司凭借在客户服务方面的先进理念、以及在客服中心的运营管理和客户满意度方面的成绩，荣获“2010中国最佳联络中心行业新锐奖”，成为获此奖项的第一家证券公司。

财通证券有限责任公司（以下简称“公司”）注册地在中国杭州，其前身是成立于1993 年5 月的浙江财政证券公司。2003 年6 月，根据国务院有关文件的精神，改制为财通证券经纪有限责任公司。2006 年10 月，公司吸收合并天和证券经纪有限公司。2007年6月29日, 省委、省政府明确公司为省直属国有企业，由省政府授权省国资委监管。2007年9月，公司控股浙江省永安期货经纪有限责任公司。2009年3月，经中国证监会核准，更名为财通证券有限责任公司。公司注册资本11.27亿，现有营业网点36家，员工1500余人。
　　
财通证券96336客户服务中心（以下简称“我中心”）是隶属与财通证券有限责任公司营销服务中心下属的二级部门，始建于2002年12月，在证券行业内属于较早成立真正意义上的呼叫中心的公司之一。2007年11月本中心进行了系统升级改造，选用了恒生的HS IPCC模式搭建新的呼叫中心平台。2008年2月，改造后的财通证券96336客户服务中心正式投入运营。
　　
我中心拥有主备两个机房，共1110条中继线，在公司总部配置了24席的呼叫中心，同时在公司的36个营业网点各设置了一个远程座席人员，可为客户提供交易日9：00-19：00的人工座席服务，以及其他时段的语音留言服务。为了适应证券行业发展的特点，我中心在普通咨询类服务的基础上，积极探索呼叫中心服务的新模式，陆续开通了“专家在线解盘”、传真对账单和交割单、短信订阅、网站web-chat在线咨询服务等。
　　
财通证券客服中心在这几年内得到了长足的发展，承担了越来越多的客户服务、市场情报收集与客户沟通职能。“96336”作为财通证券对外窗口之一，在客户心目中越来越代表公司的形象，成为了客户与公司沟通的重要通道，先后迎接过包括中信金通证券、华西证券、浙商证券、大同证券、永安期货等十余家兄弟公司的参观交流。财通证券客服中心在公司整个客户服务工作中正在发挥其越来越不可替代的作用，为创建公司优质服务品牌贡献自己的一份力量。