运营管理，四统一创造价值
中国银行客户服务中心，在建设初期制定的发展策略中就强调：积极拓展服务内容和服务渠道；深入进行数据挖掘与分析工作；利用信息收集的能力与资源，为行内最高管理层和各个部门提供市场发展、产品研发、流程整合等方面的建议；利用服务创造更高的价值，使客服中心充分发挥好渠道的作用。
中国银行客户服务中心在“打新的基础、建新的机制，牢固树立科学发展观，促进电子银行各项业务健康平稳发展”发展方针的指引下，为了完善客服中心运营管理规章制度，逐步提高全辖客户服务人员的业务水平，客服中心分层次开展部门间业务联动，将四部分服务延伸，即延伸传统行业、延伸营业网点、延伸服务时间、延伸授信业务，建立统一、健全的客户服务中心运营管理体系，并逐步实现客服中心管理的四个统一，即统一培训、统一营销、统一品质、统一服务。在服务功能方面，实现多媒体接入，将客服中心电子渠道进行整合（即电话渠道、短信渠道、网络渠道、传真渠道等），使该中心逐渐发展成为客户数据信息的分析中心和银行产品的分销中心之一。
未完，全文见《金融时报》2006年10月25日10版
金融时报
51CallCenter网友
2009-10-09 00:10:52
你也太幼稚了吧，行长能亲自干活吗，再说了，你做国外汇款找前台柜员做就可以，行长他能会做吗？
51CallCenter网友
2009-01-20 23:23:39
客户服务中心：
本人强烈要求投诉朝阳支行营业部的曹叶丹，不想多说，我观察多日了，我在报社工作，职业的习惯想多了解一下中行，看看服务如何，结果选中了营业部，听说新上任了年轻的副行长，我打算看看。首先我想请她帮我看看英文信函，我如何将款汇出，对方有何要求，但千呼万唤她就是不出来接待，办理业务的年轻女还喊了她几次，她居然沉得住气，就是不理会，急得我在外面等，她手里没什么事，在那左看右看，就是不干活，我连续几日前去观察，到看看中行的新年轻行长如何作为，结果大失所望，不禁想：大概是后门行长吧还是做了什么？！一点点服务意识都没有，每天在干什么？别人忙她呆着，再说就.....了！强烈要求答复！为什么这样对待客户？投诉！！！
51CallCenter网友
2009-01-20 23:23:02
客户服务中心：
本人强烈要求投诉朝阳支行营业部的曹叶丹，不想多说，我观察多日了，我在报社工作，职业的习惯想多了解一下中行，看看服务如何，结果选中了营业部，听说新上任了年轻的副行长，我打算看看。首先我想请她帮我看看英文信函，我如何将款汇出，对方有何要求，但千呼万唤她就是不出来接待，办理业务的年轻女还喊了她几次，她居然沉得住气，就是不理会，急得我在外面等，她手里没什么事，在那左看右看，就是不干活，我连续几日前去观察，到看看中行的新年轻行长如何作为，结果大失所望，不禁想：大概是后门行长吧还是做了什么？！一点点服务意识都没有，每天在干什么？别人忙她呆着，再说就.....了！强烈要求答复！为什么这样对待客户？投诉！！！
