此次开通的英文自助语音交易共五支，包括：查询服务、挂失服务、转账服务、代缴费服务以及修改签约密码服务。英文语音的播报全部采用TTS系统标准读音。客户进入电话银行系统后，先按照语音选择中、英文服务，当客户进入英文交易服务后，系统会提示客户使用自助语音交易还是是用人工服务，进而客户自主选择交易方式。

　　英文自助语音（IVR）系统的开通，一方面为非汉语客户提供了英文服务，体现了建设银行服务渠道正在不断与国际化标准接轨，树立全球化大型商业银行的形象；另一方面，也为了方便客户，使一些简单的交易可以直接通过自助方式进行，有效的分流了英文CSR电话量，节约了客户的时间成本。

　　双语服务系统的开通，势必将建行电子渠道的发展规划引入全新的领域。

【来源：中国金融网】