随着市场经济的发展，银行商业化的转轨，我国金融行业电子化建设不断深入，各商业银行和其他金融机构的竞争日趋激烈，服务手段日益多样化。以计算机网络及现代通讯技术为依托，银行的对公业务、储蓄业务、国际部业务、信用卡持卡人业务、商户业务、人民币外币利率查询、外汇牌价、汇价查询、公共语音信箱、个人外汇买卖、综合业务查询以及代缴费、金融信息发布、投诉留言、证券转帐等业务逐步进入了电子化时代，并提供了帐务交易查询、挂失、止付、修改密码、电话授权、转帐转存、帐单传真等一体化服务，逐步形成了一整套现代化的崭新模式。

　　恒讯达HXD09智能语音交换平台以优良的性价比再次进入金融系统，为中国建设银行总行营业部电话银行系统提供硬件接入平台，该电话银行业务是完全自动的，并辅以语音提示。根据需要实现自动处理和人工处理的灵活切换。在电话银行中可以实现如下功能：

　　帐务查询：包括不同币种的定期、活期存款余额、当天交易和历史交易
v转帐业务：在存折和信用卡之间转帐，到期的定、活期存款互转
　　挂失业务：存折、信用卡、支票的挂失
　　信息服务：包括股市行情、外汇行情和外汇牌价
　　意见箱：用户通过录音或传真方式提意见
　　业务信息：用户传真或语音方式获得系统操作说明、新业务介绍、营业网点、存贷款利率等
　　修改密码
　　并与整个银行的交易系统相接。

附：银行呼叫中心结构图

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