2005年，工行湖南省分行在湖南省金融同业中率先推出集成短信、预测式电话外拨、自动语音电话外拨、信函等多渠道的外呼服务系统，实现了电话银行向全行客户服务中心的职能转变，进一步提升了95588服务的品牌效应。运行一年多来，工行湖南省分行客户服务中心有效推动了产品宣传、销售等业务的发展，为客户提供了及时、周到的信息服务，赢得了客户的一致好评。
来源：工行总行
