日前，中国大地保险召开高层会议，决定加大投入对全国客户服务中心进行全面扩容升级，这是该公司推出车险全国通赔服务后，在客户服务方面的又一重大举措。
据介绍，随着中国大地保险业务快速健康发展，95590服务专线受话量急剧上升，运营压力不断加大。2006年月均受话量从年初的10万通增至18万通，其中车险接报案量从日均1800笔增至3000笔，尽管通过加强技能训练，使平均通话时长缩短了80秒，但仍然难于适应广大客户对保险服务的需求。按照2007年100亿元保费规模预测，今年7月份95590服务专线的日受话量将接近10000通，按现在的平均通话时长则至少需要135个座席，缺口50个座席。为此，公司决定一次投入300万元对95590服务专线进行升级扩容，通过升级进一步提高系统的稳定性和服务能力，扩容后的中心席位将增至161个，座席人员增到180名。
升级扩容后的客户服务中心将拓展多项功能，包括承保、理赔等专业咨询功能；向客户开放理赔全流程管理系统；开通电子商务平台，启动电话销售；启动客户关系管理系统等。
据该公司客户服务中心负责人介绍，中国大地保险于第二个经营年度就开通了95590服务专线，创造了业界的奇迹。2005年10月1日正式开通以来，借助这个专线平台不断拓展客户服务功能，公司的客户服务水平迈上了新台阶，对公司的市场竞争力、品牌建设产生了重大影响。
该负责人进一步介绍说，95590服务专线最初只有接报案功能，2006年扩展了咨询、投诉、双代调度等服务功能，解决了一系列运行中的问题，保证了365天24小时调度，电话接通率达到95％以上。尤其是为了推行车险全国通赔服务，公司以95590为平台开通了“集中调度，集中管理”的异地出险、异地代查勘、代理赔服务，深受客户欢迎。自2006年8月1日实施以来，共受理异地出险案件31020件。9月份，公司又及时投入客户投诉系统，保证了对每一起客户投诉的跟踪和监督。与此同时，中心还建立了服务品质监控体系，通过对座席电话录音及录入信息，进行电话接听质量质检，并作为绩效考核依据，促进座席人员不断改进服务态度、服务技巧和服务准确度。
51CallCenter网友
2009-06-29 12:25:57
大地保险现在越来越不像话了。即使你投保了全险他还是不给你赔到位这样的事在大地真的见的多了。一次事故如果你的车上的油漆出现划痕该公司也不赔，只赔其他的。敢问那家公司是这样定的啊。划痕保险是指单独划痕事故啊。难道该公司的服务人员不清楚？？？就500-600园都在赖？？？难道这样公司就有利益了。不如刚催抢银行还快些
51CallCenter网友
2009-02-16 10:37:25
成都95590打不通。
51CallCenter网友
2009-02-13 14:03:43
现在了解了吧，还鄙视我吗，呵呵
51CallCenter网友
2009-02-13 13:36:45
上面网友我强烈鄙视你，不加人家留你那破Q有鸟用，我双手鄙视你
51CallCenter网友
2008-06-16 07:54:59
呵呵,说得很好听,可实际上却不是那么回事情,让你投保时说的天花乱坠,你让他理陪时却百般刁难,我是亲自体会到的,我的一辆面包车在投保时说得大地有多好似的的,于是做了个全理陪的商业保险,没想到前两天车真的有了问题,在停车场不小心碰到柱子上了,车坏了,可是大地说事实不清楚,却始终没有人下来看现场,不肯陪付
同样的事情,平安保险就做得很到位,去年我开另一辆车,也是这样的情况,结果人家平安问有没有派出所或警察证明,我说没有,问有没有目击者,我说有,人家马上派人下来调查,结果事实清楚,平安二话不说立马理陪了
同志们啊,要投保还是找大公司啊,不信,你们可以联系我啊,QQ:745827390
