日前，恒生电子在海通证券客户服务中心项目招标中中标。据悉，这次的客服中心项目将采用恒生HICC呼叫中心方案，为海通证券组建客户服务平台系统。这是恒生电子继上海证券交易所客户服务平台项目和国联证券客户服务中心项目中标之后，恒生新一代呼叫中心解决方案又一次获得证券业界的认同。

　　恒生HICC（Hundsun IP Call Center）是基于软交换技术架构的新一代呼叫中心解决方案，非常适合券商构建接入分布、座席分布、集中管理的呼叫中心系统。恒生HICC呼叫中心集IP语音网关、IPIVR、IPFAX、Email、短信接入、录音监控、VoIP呼叫、智能统一路由、智能呼出管理等功能于一体，可广泛用于构建各类客户服务中心、电话委托系统。平台开放的体系架构，丰富的编程接口及业务部件和多样的二次开发工具，保证了应用开发商可以便捷、灵活地构建各类呼叫中心系统。

上海证券报