中国的呼叫和联络中心产业增长主要由制造业带动，占席位总数的37％；银行、金融和保险业作为联络中心的传统大户，仅占整个行业总席位数的5％。亚太地区知名的呼叫和联络中心研究出版公司Callcentres.net日前发布了《2006年度亚洲联络中心产业基准报告》，对中国、新加坡、印度、菲律宾、马来西亚的联络中心进行调查。结果显示，中国联络中心业在2007年将以22％的速度增长，其中首选的投资地点为上海市。

　　据了解，呼叫和联络中心产业份额居第二位的是通讯业，占席位总数的16％。随着金融保险业的持续快速发展，2007年中国银行、金融和保险业的席位数预计将大幅增加。此外，报告显示，超过一半以上的中国联络中心的主要业务活动是提供客户服务，三分之一的联络中心提供技术支持。

 
中国保险报