银行业的服务问题，已成为市民越来越关心的话题。连日来，不少市民向本报反映关于银行业服务问题的意见，希望能够引起相关部门的重视，促使银行能尽快提高服务质量和效率。

『现场观察』

　　取款5千元以下 柜台不受理

　　“我刚在武汉广场看中了一件皮草大衣，要2000多元钱，身上带的钱不够，就下来到银行取一点。”今年50岁的叶女士拿着银行卡，急急地跑进了银行。

　　见每个窗口前都排起了长队，她随便挑了一队排在了最后。半小时后轮到她了，递上银行卡：“麻烦帮我取1000元。”“对不起，5000元钱以下的存取款业务请到自动取款机办理。”叶女士一下来气了：“1000元就不能到柜台取啊？我排队之前怎么不说呢？”

　　叶女士说，复杂的按钮和繁多的提示让她不敢使用自动取款机，并且报纸上也报道过，有人偷窥使用取款机的人的卡密码，“如果卡被吞了，再重新办也是很麻烦的事”，因此她总是喜欢在银行柜台上办理业务。

　　持贵宾卡可以插队

　　在珞喻路上的某银行里，陈先生手里拿着一沓百元钞票，他的妻子拿着“845”号的纸条，两人坐在银行大厅的椅子上，等待叫号叫到自己时将钱存进银行。

　　“请845号到X柜台办理业务”的声音响起。“轮到我了”，陈先生站起身来朝柜台走去。正在这时，一名年轻的女子跑过来，把自己的银行卡递了进去。“你插什么队啊，明明是叫的我的号，”陈先生有些生气。

　　“我有贵宾卡，是工作人员让我过来的。”年轻女子也毫不让步。陈先生激动地说：“管你什么卡，总不能仗着钱多就欺负人吧，总要有个秩序撒。”

　　银行的下班时间太早

　　下午4时29分，某银行的门只开了一条小缝，一名保安正把守在门口。面对前来的储户，保安指着门旁一个写着“下班时间16：30”的金属牌说：“下班了，明天再来。”

　　尽管银行内还有人在办理业务，但保安不肯放外面的人进入，“要取钱到取款机上取吧，现在下班了。”

　　外面的人见保安不放行，便散去了。其中一名男子一脸失望，他说，他有急事需要朋友给他汇款，但这个行的卡他没有，于是想赶在银行下班前办一张卡，好让朋友赶紧把钱汇过来。

　“这办卡也不能到ATM上办啊。银行怎么下班下得这么早？”这名男子质疑，银行是为客户服务的，不能多为客户考虑考虑吗？下班的时间这么早，且一到点就锁上了门，这样给客户的感觉很不好。

『部门回复』

　　贵宾服务并非是歧视

　　带着市民的意见，记者采访了多家银行的工作人员，据他们介绍，由于在柜台办理业务的顾客比较多，为了分流顾客，才实行了“5000元以下存取款业务到自动取款机办理”的制度。因为如果客户取款的金额并不多，到自动取款机上办理会比较节省时间。

　　对于贵宾卡服务，工作人员介绍，持贵宾卡可优先，这是为了给大额储户提供优质的服务，并非是歧视。

『专家观点』

　　转变银行服务观念需多方努力

　　华中科技大学金融学系张教授认为，银行之所以存在对客户态度不好这样的现象，是因为银行过去是机关性质的，没有服务观念。现在我国金融体制正在改革，银行也正在朝市场化方向迈进，各商业银行都意识到了要加强服务观念。但要实现银行服务观念的全面转变，需要媒体、行政部门的各方呼吁和努力。

 来源：新浪网