每天守候在电话机旁，接到的求助电话也很多。来电者有无依无靠的老人，有正在哺乳的母亲，还有智障者打来的电话……不管客户是疑惑、是求助、还是烦恼、焦急甚至愤怒，姑娘们在电话的另一端，总是用女性特有的细腻、真诚的爱心，架起了一座连心桥。
95598呼叫中心成立于2003年10月，主要通过电话热线、传真、因特网等方式，24小时不间断受理客户用电咨询、用电报装、电量电费查询、停电信息咨询、停电通知、故障报修、投诉举报以及发布用电信息等业务，是展示电力行业形象的窗口，也是供电企业与用户直接沟通的桥梁。
提起95598，衡阳市郊岳屏乡前进村3组刘大爷便竖起大拇指连声称好。今年3月12日晚上6时多，刘大爷家里突然断电，全村也是漆黑一团，他拨通了95598。接线员韩姗杉告诉刘大爷：“线路跳闸，已试送两次都没成功，正在查找事故原因。”不久，小韩再次给刘大爷回电，解释大片停电的原因，是电线线夹被盗，造成倒杆、断线，抢修人员正在紧张抢修中。细心周到的服务，使原本对供电部门有成见的刘大爷从此改变了看法。
最大限度替客户着想，为客户办事，做到“缺电不缺服务”，是95598接线员的宗旨。有一次，一供电线路计划检修停电，需通知生产油漆的金雁化工厂。可拨打了几次电话都被告之该号码已不存在。按常理，她们可以不管了，化工厂更改了号码并没有在呼叫中心登记。可责任告诉姑娘们，如果厂里不知道停电信息，继续生产，突然停电将会造成多大的损失啊！于是，她们又拨打114查号台，询问了办公室、生产处、配电房、厂长办等多个电话，终于找到了负责人，将停电信息通知到位，避免了一场可能造成上百万设备报废的重大经济损失。
为提高服务质量，95598接线员除在电话里回访客户外，还经常深入居民区，听取意见。2005年1月4日，她们在市区爱民路走访时，发现聋哑老人贺南嘴生活比较困难，想申请用电。她们就主动帮忙联系，并减免了安装费用，让老人乐呵呵地用上了电。打那以后，她们留心将残疾人、孤寡老人等特殊客户的姓名、地址、上门服务的人员、服务时间、服务内容等详细地记录下来，建立特殊客户档案，定期主动上门服务。接线员刘洁与胜利山65号的孤寡老人黄翊平、雁峰新村的聋哑人王济槐等成了知心朋友，她隔三差五上门去和老人拉拉家常，了解她们的生活近况，并给予力所能及的帮助。目前，该中心特殊客户服务档案已覆盖全市7个县（市）5个区。
为规范供电服务行为，该中心自己编写了日常维护操作手册、规范化服务用语、配网线路路条指南、95598客户服务常见疑难问题指南等。每月，她们都对客户反映的各种问题进行统计、分析上报有关部门，及时了解到客户意见。呼叫中心成立以来，始终把客户需求放在第一位，按照“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以无私奉献的精神，在平凡的岗位上认真地履行自己的职责，用真诚感动客户，3年多来共受理服务3万多次，回访客户率100%%，客户满意率100%%，被评为“省一流班组”、“国网公司一流示范窗口”。班长肖利琼今年还荣获了“全国五一劳动奖章”。
湖南日报
51CallCenter网友
2011-01-06 20:01:25
整个他妈的一窝土匪，也不觉得丢脸。电网改造国家补款那么多，你们把这些公款全部改造到自家账户里？今天坏这个明天坏那个，坏个变压器一个礼拜都弄不好？难道衡阳县就这么穷吗？现在2011年1月6日，再过几天就大年，到现在库宗乡的那么多人还用不上电？我诅咒你们这帮畜生全家不得好死，诅咒你们这班贪官全家死光.
51CallCenter网友
2009-12-29 18:57:41
衡阳县的电业局同志们你们好：
现在我向你们反应一下情况 ：针对衡阳县溪江乡排翅村的电力管理员乱收费的情况。 电力工资人员是吃公款的吧。拿了工款要做事吧。我们要求他移一下家里面的电表他要收费，这是什么原因。请你们尽快处理。谢谢....
电力管理员：彭国信
地址：衡阳县溪江乡排翅村
51CallCenter网友
2009-12-25 19:27:43
明明就交了电费
为什么还没来电
51CallCenter网友
2009-08-26 16:49:17
衡阳电业局的同志，我租的房子停电了。停电哪天我到农业银行去交了费啊，多过去了好几天了。怎么还没有来电啊！现在的天气太热了，你能不能早一点给我来电咯！
立新开发区24栋3单元1楼
表号05A0380834
51CallCenter网友
2009-05-13 20:29:49
你好
51CallCenter网友
2009-03-03 00:26:04
你好衡阳电业局的同志，现在装的电表走的真快，比湘江河的水还快，不知哪个缺德的安这样的表
51CallCenter网友
2009-02-22 11:39:55
没有电费单，我也不知道欠费了呀，不通知就停电。衡阳电业的服务水平有待提高。光吹牛没用。
51CallCenter网友
2008-10-04 16:28:29
太麻烦了 处理问题虽然是认真的 却给用户出难题
51CallCenter网友
2008-09-18 13:45:13
我想问一下雁峰区城南供电所，为什么每月来抄电表都没留电费单给我，我看了我邻居家每户都有，唯独我家
为了这事我们也打了好几次到供电所去，虽说到后补了过来，但没次都要我打电话。这样的话我们不打电话，就不会有电费单，到时候电费多了催我们交电费，那我们一次哪有那多钱交啊！！
我家表号是：02019114 ，陆魁幼 8278940 仙姬巷食品城
51CallCenter网友
2008-08-20 16:54:06
最讨厌看到吹捧的天花乱坠的这些文稿，真有本事脚踏实地工作就好了．
51CallCenter网友
2008-08-20 16:45:40
衡阳电业局太少人才,电费单设计得如同天书,老百姓普遍反应看不懂,
51CallCenter网友
2008-08-20 16:39:39
我是衡阳用户,交费通知单上有一个上网查询用电费用的网址，可是上去后根本查不到任何东西，真不搞不懂为什么要弄个网址上去，没有这么大的脚就不要穿这么大的鞋吗，没本事实行网络配套就不要弄个网址上去，丢脸．还有设计的电费通知单，玄机太多，一般老百姓都看不太懂，你们就是有天大的学问，我们也就只是老百姓，只想明白地看看电费情况，别的没太大兴致，谢谢
