甘肃新闻网兰州4月23日电 (高 卫)4月22日，笔者从客户服务中心了解到，今年第一季度95598热线共呼入客户电话103160个，人工受理51950件，回访率100%。

　　为了进一步加强营销员工队伍建设，提高95598服务热线运营水平，客户服务中心本着“走出去、请进来”的理念组织职工先后赴甘肃移动10086客户服务中心和电信10000号客服中心进行交流学习。在员工培训、绩效管理等方面互通有无。为下一步服务品质提升、管理水平提高以及服务技能自我完善等重点工作提供了思路。一季度，95598按时接听率一直徘徊在90%以下，中心积极分析按时接通率偏低的原因，更换了部分95598工作电脑，解决了因电脑内存过低导致的操作响应速度慢的问题。