5月18日15:05，长春地区由于落雷引起了市区内较大范围的停电，95598电话在3分钟内排队客户达到60多位，并且还在持续上升。

　　95598呼叫中心立即启动应急预案，按照《95598应急预案》有序开展应急工作，逐级上报故障情况，增调座席代表，全体质检工作人员也直接参与到电话接听工作中，10分钟之内，将排队客户降低到40位左右。公司陈学宇副总经理和郭福中副总经济师以及客户服务中心主要领导闻讯立即来到95598呼叫中心，与相关部门进行协调，以确定停电范围和故障处理情况，并现场指挥95598的应急工作。

　　经过紧张的工作，故障于16:15完全恢复，95598系统恢复正常，望着暴雨过后挂在天空中的那条美丽的彩虹，领导们和座席代表的脸上都露出了欣慰的笑容。