近日，西峰区电力局结合实际,开展95598供电优质服务效能监察活动。
西峰区电力局开展的95598供电优质服务效能监察，采用检查业务咨询记录、电话回访用户、现场模拟测试等方式，对95598呼叫中心、供电所抢修班等单位在95598工作流程中涉及到的工作是否规范进行监察。监察内容主要有故障抢修到达现场是否及时，95598坐席代表接听、调度等业务操作是否规范，受理故障抢修、到达抢修现场、抢修完成时间、95598事后回访等是否按时间节点进行等。针对检查中存在的问题，及时下发了效能监察建议书，督促相关部门尽快整改,从而进一步提升95598服务质量，推动该局优质服务工作再上新台阶。
