大庆电业局担负着大庆市五区四县和安达市的供电任务, 供电面积2万多平方公里，拥有35千伏及以上变电所42座，35千伏及以上输配电线路1000多千米，年供电量达到130亿千瓦时。

　　大庆电业局干部职工紧紧围绕“一强三优”现代企业的发展目标，扎实有序地开展为民服务创先争优活动，积极推进企业各方面工作稳步发展。企业先后荣获全国一流供电企业、全国模范职工之家、全国五一劳动奖状、全国文明行业活动示范点、全国文明单位、国家电网公司文明单位、黑龙江省先进基层党组织、省电力公司年度文明单位标兵等多项荣誉。

　　团队创建先进 岗位争当优秀

　　自从全国窗口单位服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动以来，大庆电业局认真按照国家电网公司党组和省委的总体要求，将创先争优活动作为将党的政治优势转化为公司核心竞争力的重要载体，并结合公司发展的实际情况，以“团队创建先进、岗位争当优秀”为主线，全面发挥新时期党的建设的影响、辐射和带动作用，将创先争优活动延伸到全方位工作中，带动全体干部员工立足本职岗位一同创先争优。

　　大庆电业局客服中心作为供电企业开展为民服务创先争优的窗口单位，紧紧围绕黑龙江省电力公司供电服务的具体部署，坚持“你用电、我用心”服务理念，努力打造95598光明服务工程。2011年，大庆电业局结合“你用电，我用心”为民服务创先争优活动，在全省首推区域客户经理制，塑造了先进典型，锻炼了队伍。客户经理制是在智能化电网的基础上对抄表员制的改制，通过与客户双向沟通建立良好关系，逐步地提供个性化的客户服务，通过深入客户需求分析制定主动服务策略，从而为客户提供优质高效服务，全面满足客户的用电需求。

　　深化服务内涵 提升服务品质

　　大庆电业局通过开展“四走进”活动，延伸服务领域，深化服务内涵。目前，大庆电业局现有393名客户经理、32支共产党员服务队和多支青年志愿者服务队活跃在全局乡村、社区、机关、油田、学校。区域客户经理经常走进企业，突出“帮”字。帮助企业分析用电情况、在峰谷时段掌握上、无功优化管理上进行有效管理，帮助企业节能减排；走进物业、社区，突出“诚”字。提前介入，特事特办。对居民客户通过供电公司与社区、物业三方签订协议，发挥各自优势，取长补短，三方联动，围绕客户用电开展系列互动服务；走进学校，突出“讲”字。给潜在的用电客户讲授安全用电、依法用电、节约用电等相关知识；走进机关，突出“真”字。真诚为政府机关做实事，为地方经济谋发展，赢得政府、媒体的支持和信赖。

　　“物电共建”是大庆电业局客户经理品牌服务走进物业、进社区、进街道的一项重要举措。客户经理定期帮助物业客户解决用电疑难问题，物业协助电力企业做好客户意见反馈、用电提醒、用电隐患排查、违约窃电情况反馈等工作。通过与政府、企业合作，多方联手共建，将服务平台主动前移，共同拓展服务内涵。如今，大庆电业局与八一农垦大学、嫩水家园等地的一些物业企业签署了“物电共建协议”，还有5家供电局在大庆市银亿小区、格林小镇等12个社区成立了供电服务站。同时，大庆电业局安装温馨提示栏1030个，广大用电客户纷纷给予高度评价。

　　大庆东城水厂是大庆市今年重点工程项目之一，是涉及大庆市东风新村、万宝小区、高新区及大学城等居民、企事业供水的民生工程。东城水厂移址新建，供电总容量多达5000千伏安，要想在短短的两天时间里完成投运准备工作，难度可想而之。水厂项目指挥部紧急向电业局求援，从接到第一个电话开始，大庆电业局客服中心高级客户经理们加班加点地工作，他们一方面协调试验，组织继电专业人员到现场进行设备交接试验和继电保护整定，一方面协同客户与该局生产部、调度所、供电局办理产权分界协议、供用电协议，经过多方努力，第二天下午不到三点，东城水厂变电所正式送电获得成功。

　　拓宽服务渠道 打造精品工程

　　95598热线服务电话是联系用电客户与供电企业之间的桥梁，为了进一步地贯彻落实上级部门的工作部署，大庆电业局客服中心党小组结合本职工作，通过实施“三亮出”即：窗口单位党、团员主动亮出身份、亮出承诺、亮出职责。“四用心”即：让服务行为更精心；让社会监督更诚心；让热线服务更顺心；让客户评价更真心。努力提升95598优质服务水平，并围绕实现“四零一百”目标（服务行为零违诺、业务处理零差错、服务质量零投诉、行风工作零事故，用户满意百分百），全面打造“95598光明服务”工程。

　　通过“三、四、五”工程的有效开展，窗口人员形成了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，服务意识、创优意识显著增强，两年来共接到业务咨询、信息查询、报修服务电话16.2万多次，用户满意率达到100%。目前， 95598客服呼叫中心已成为大庆局做好“四个服务”的有效载体和为民服务创先争优的重要窗口，连续多年被大庆电业局评为“十佳”模范班组，被黑龙江省、大庆市团委授予青年文明号。

　　展望未来，任重道远。大庆电业局干部职工发扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，牢牢把握各项工作再上新台阶这一主题，为民服务争先创优，着力推进大庆电业局各项工作又好又快发展！