本网讯   3月26至27日，由福建省电力行业协会组织开展的全省2008年度电力行业QC成果发布会在福州举行。经激烈角逐，漳州电业局一项QC活动成果摘得桂冠并荣膺唯一的“最佳发布奖”，两项成果同时获得优秀成果奖。

 

“夺得本次发布会第一名的，是漳州电业局95598呼叫中心的QC活动成果《提高95598座席员服务质量水平》。”据了解，2008年度以来，漳州电业局95598呼叫中心以“金耳麦”共建活动为载体，要求座席员人人“争创金耳麦、争当金话筒、争做活地图、争当活沟通”，全面推行“5+4”管理模式（5个时点质量管理体系：日抽检、周小结、月通报、季分析、年评比；4种创新模式：“金牌服务”教官培训模式、“片区联训”学习模式、跨行业“互学互赛”合作模式、“星级金耳麦”竞赛模式）。这一管理模式的深入推行，实现了该局95598呼叫中心的“自我约束、自我规范、自我完善、自我提升”，成为“红旗管理”自觉行动的先行班组。同时，该中心还推行“移动服务站”零距离沟通、和谐倾听远程服务、千万温馨短信行等客户关怀活动，摘得2008年度95598呼叫中心客户满意度全省第一。

 

围绕质量管理PDCA循环法则，漳州电业局95598呼叫中心总结、提炼出QC活动成果《提高95598座席员服务质量》。在本次发布会上，该成果，以角度新颖、内容丰富、结构清晰、程序规范和“小、实、活、新”的特点获得了评委的高度肯定。同时，该呼叫中心的代表以图文并茂的幻灯演示、生动感人的配乐讲解、独特新颖的座席风采展示等，成功展现了漳州电力优质服务形象，赢得热烈掌声。