日前，在云南昆明举行的2009首届“海洋王”杯全国QC小组成果发表赛上，萧山供电局“95598”特服班QC小组成果《提高平均处理时长绩效指标》在200多个QC成果中脱颖而出，荣获一等奖。这是该局“95598”特服班继获得2008年度“全国优秀质量管理小组”称号后，再度荣获国家级QC成果奖项。

　　据了解，萧山供电局“95598”特服班QC小组主要为萧山全区50余万电力客户提供咨询查询、故障保修、举报投诉等24小时不间断的服务。作为优质服务的直接体现，平均处理时长是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标。近年来，通过QC活动的开展及成果的应用实践，特服班的工作效能得到了有效提升。据统计，该班组平均处理时长从147秒缩短到135秒，人工接通率同比也提高了4.8个百分点。