本网讯  通讯员 张倩 报道   她们没有光鲜靓丽的职业生涯，有的只是日复一日接听电话的枯燥工作。她们没有洁白的翅膀，却守护了一方的电力安全。她们就是建阳供电局95598呼叫中心的座席员——守候在电话机旁边的天使。
    走近她们的工作，你会发现她们的办公用具只有一台电脑、一部电话、一支笔和一本记录簿，但这里却是关键时刻与用电客户建立沟通、传达信息的最前沿。为了更好地为广大客户服务，她们制定了详细的95598呼叫中心运行管理标准，从语言规范到工作流程都有非常细致而严格的要求。因为她们心里都非常明白一个道理，在电话接通的那一瞬间，她们所代表的并不是个人，而是整个供电企业的形象。怕只说错一个字，或是一句话，有可能给企业形象带来不可挽回的损失。她们还必须要熟练地掌握各项用电业务方面的工作流程，在收到用户的信息后，能够在最短的时间内准确无误地将事件分类，然后根据实际情况寻找到解决问题的正确途径。
    今年五一期间，一名用户因邻里纠纷造成线路被破坏，家里停了电。然而该用户在不明白事实真相的情况下拨打了95598，并怒气冲冲地指责供电局。认为停电是由于供电局的工作不认真造成的。建阳供电局95598呼叫中心的接线员一边安抚客户的情绪，一边及时与上级领导取得联系。在最短时间内为这一用户解决了停电问题。事后这位用户感慨地说道：“当时打电话太冲动了，还无端地指责你们，如果不是电话那头的工作人员耐心，真不知道我的家要到什么时候才能恢复供电。”
95598呼叫中心的座席员们没有鲜花、掌声与喝彩，只有日复一日，默默地守候在电话机旁。但是正因为有了她们，建阳供电局与用户之间才真正建立起了最为方便、直接的沟通渠道。她们是最美丽的天使。