2008年以来，漳州电业局95598呼叫中心以“金耳麦”共建活动为载体，全面推行“5+5+5+N”管理模式（5个时点质量管理体系、5种团队建设模式、5个星级金耳麦评选、N种客户关怀服务），座席员人人“争创金耳麦、争当金话筒、争做活地图、争当活沟通”，打造出国家电网优质服务精品工程。

    QC课题《提高95598座席员服务质量水平》是对漳州电业局“金耳麦共建”管理模式的总结和提炼。作为福建省供电行业的唯一“代表作”，发布会上，该局95598呼叫中心的代表以图文并茂的幻灯演示、生动感人的配乐讲解和独特新颖的座席风采展示，赢得了观众一阵又一阵热烈的掌声。最后，该课题以“小、实、活、新”的特点，获得了评委“感动、感人”和“课题新颖、结构清晰、程序规范”等高度肯定。

    了解，2009年全国电力行业QC成果发布会由中国水电质协主办。经过由下而上层层选拔，来自全国供电、发电及电力施工、设计等行业的94个成果参加发布评审。