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宁波电力95598:10分钟接5个电话算是“小意思”

2010-09-02 09:58  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  钱江晚报


     8月30日,宁波暴雨多处地面积水,市老三区电力故障80多起,宁波电力95598服务热线日话务量3345个。

  8月31日下午,宁波阴天,积水已经退去。服务班话务员黄玲波,在10分钟内还是接了5个热线。不过,按照她的说法,这只是“小意思”。

  “8月份,单日最高电话达到6万多个,接近平常一个月的业务量。”宁波电力客户服务中心95598服务班班长史婵说,这也意味着,“您好,很高兴为您服务……欢迎再次拨打95598”这样的对白,有人在一天内要重复三四百次。


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