“峰弟，今天早上5点到现场没有电，你帮我问问怎么回事，我刚从外地回来。”、“你家我知道在哪，是升级改造计划停电，9点就送上了，电视上有公告。”8月26日一大早，电话里,笔者正在为朋友解释遇到的用电问题进行解释。入夏以来，像这样咨询用电问题的电话笔者每天都要接到四五个。

　　作为一名电力工人，成为身边人与电力部门对话的窗口，第一时间了解客户需求、为客户解决用电问题，成为身边人的95598呼叫中心接线员，是鲁山县电业局每位员工的心声。

　　今年夏天，鲁山电网受到高温高负荷严峻挑战，鲁山县电业局科学规划，根据电网需求状况，及时为全县线路设备升级改造、检修维护，保障了电网的安全稳定运行。但由于线路设备的升级改造造成的短暂停电情况，让并不了解情况的广大老百姓感到不能理解，第一时间让客户了解电网真实情况，做好解释和宣传工作，是迎峰度夏服务工作的首要任务。作为电力工人，当接到身边的人关于用电问题电话的时候，我们就是95598呼叫中心接线员，及时了解并帮助客户解决遇到的用电问题，做好与客户的沟通，是我们义不容辞的责任。

　　迎峰度夏期间，鲁山县电业局每位员工积极践行“你用电 我用心”的服务理念，做好身边人的95598呼叫中心接线员，积极为身边客户提供用电咨询服务，及时将客户反应的问题和用电需求上报有关部门，大大提高了服务效率，赢得了广大客户的理解和好评。