“哦！太难以置信了!你们的双语服务顶呱呱！” 7月24日，摩根凯龙（荆门）热陶瓷有限公司董事长 Ian Robb先生说着生硬的汉语，对再次到该企业服务的湖北荆门市供电公司员工徐曦又竖起了大拇指。

    摩根凯龙（荆门）热陶瓷有限公司由英国摩根坩锅集团与湖北凯龙化工集团有限公司合资组建而成，其中英方占70％的股权。徐曦作为荆门供电公司客户服务中心客户营销班的员工，在该企业到客户服务中心递交新装用电申请书时，全程用普通话和英语双语服务进行了报装解说，详细说明了报装所需提供的文件，并对Ian Robb先生对于在中国报装用电的疑问详细解答，完全打消了这位英国绅士的顾虑，顺利的受理了这起外资企业用电申请。

    “普通话和英语服务？这是个新名词，你们客户营销班怎么想起用双语服务客户呢？”面对笔者的疑问，徐曦回答道：“随着荆门市招商引资规模的扩大，外资客户越来越多，为营造吸引外资的良好用电环境，特别是我们班组员工感到压力重重，深知不进则退的道理，强化服务意识,个个都在努力学习普通话和英语！”

    “学普通话难！学英语更难！员工的基础肯定高低不同，如何进行学习呢？”笔者不解的问道。

    员工陈会林说：“我们班首先对员工实施双语引导，聘请普通话和英语老师对窗口营业、客户代表等岗位上所有员工进行双语口语培训，每周进行一次双语基础培训，每日开展一次口语提升实战演练，以达到熟练掌握双语服务规范用语和日常交流的能力为目标，逐步提高全员的双语交流水平和优质服务水平。”

    “我在业务受理等窗口看见了许多的双语服务标识，是你们自己翻译设置的吗？”笔者再次问道。
    “当然,是我们已熟练掌握双语的员工自己翻译设置的！我们在营业厅缴费窗口、自助服务区、业务受理窗口等显著位置设置双语服务标识、双语服务牌、双语操作说明，并配置相应图画，创造视觉感官上的良好交流环境，更加方便中外客户办理各项业务。”员工田瑞说道，“我们在营业厅建立了双语咨询服务台、在95598呼叫中心设立了双语咨询服务热线......”

    如何根据客户的各种需求做好优质服务呢？笔者终于在湖北荆门市供电公司得到了答案：就是在供电服务性企业里，根据岗位特点创造服务型班组文化，不仅让班组获取好名声、给客户留下好印象，而且还让班组职工受益匪浅。