九江新闻网讯（记者 陈修平）为了倾听市民诉求，九江市供电公司于2003年10月1日开通了全国统一供电服务热线95598，为客户提供电费查询、故障报修等服务。

　　市供电公司不断提升95598热线的服务功能，于2006年1月对客户服务中心进行了升级，由最初的3名工作人员增至16名。2009年5月，该公司再次对95598客服系统进行了全面升级，采用全国统一SG186客服系统，运用先进的数字自动语音系统，提供64路人工及自动语音线路，24小时不间断为客户提供业务咨询、信息查询、服务投诉、故障报修等各项电力服务，并设有各种不同紧急状态的预案以应对各种应急需求。

　　95598客户服务中心主管告诉记者：“我们对广大市民的承诺就是‘只要你一个电话，剩下的事情我来办’！力求做到客户只要拨通95598，一切问题由客服中心协调处理。”

　　经过6年的发展，95598客户服务热线的服务内容不断得到扩展，如今该热线可以受理以下服务项目：客户凭用户号即可查询电费与电量及相关信息；用电投诉举报包含对供电公司所有的供电服务、用电情况等的投诉、举报、建议、诉求，热线工作人员会及时传递给相关部门处理，要求反馈信息，回访客户；提供全市计划检修、故障抢修停电情况查询；每月12日、20日利用短信平台对未能及时缴纳电费的用户进行温馨提示，以免因停电给用户的生活和工作带来不便；电价政策、用电优惠政策、电力法律法规等用电信息均可拨打热线咨询；对于恢复用电等情况，均可拨打热线查询所申请的业务办理状态，并且联系督促进度；对于突发性的大面积停电，用户拨打热线时，可在第一时间内得知停电信息。