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老旧线路难耐高温客服电话火热

2009-09-14 08:43  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  前晚9时,一小区配电房内,江北供电局抢修工人正在加紧抢修。此时,室外气温32℃左右,但配电房的室内温度高出近10℃——室内摆满仪器,没有通风设备,又闷又热。“这个小区低压线路的刀闸受损严重,三栋楼停了电,检查、拉闸和维修班组轮流进来,大约工作近两个小时了。”现场维修工人介绍。

  据了解,这几天高温晴热,部分老旧线路有点承受不了,报修也迅速增多。市电力公司客户服务中心统计,本周95598客服热线话务量节节攀升,9月8日电话量一度达到2.4万个,近两天,电话量也保持在1.4万个左右,同比增长442%左右。这些电话中,除了咨询电量、电费外,有3成是报修电话。不过,从抢修的情况来看,大多都是线路损坏等小故障。

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