人民网·天津视窗10月19日电：近日，天津市热电公司客户服务中心成立，用户只需到客户服务中心就能办理咨询、报装、工业及公建用户交费、信访以及供热维修等业务。拨打客服热线（24582222）可以办理报修、投诉以及咨询等业务，客服热线（24582222）在采暖期间将24小时值班。

    2008年，为切实提高客户报修服务水平进而促进精细化管理水平的提高，天津市热电公司进行了客户报修服务系统的信息化改造，在我市供热系统建立起首套能够同时通过网络平台和手机短信联系维修人员的报修服务信息系统，彻底解决了供热期报修热线不好打、工作效率低、统计分析不及时不全面等问题。客户报修系统的投入使用，大幅度提高了工作效率，并且提高了报修业务的及时率、满意率和办结率，同时客户报修系统的统计分析功能可以帮助我们从不同角度对报修工作和生产管理进行系统的全面的分析。

    今年8月，天津市热电公司继续加大投入，在公司一楼成立了客户服务中心，实现一站式服务。客户服务中心主要分为业务受理区、热线服务区和客户洽谈区三大功能分区。业务受理区主要受理客户的业扩报装、公建采暖和工业蒸汽用户收费、客户投诉、信访接待、12319工单处理、客户信息查询以及用热咨询等各种业务，设立开放式服务柜台，简化柜台服务流程，实现一站式服务。热线服务区主要通过客服热线受理报修、投诉和咨询等业务，利用客户服务系统实现高效率的来电服务，保证客户服务的及时率、满意率和办结率。客户洽谈区主要是为大客户、重要客户及投诉等其他特殊客户提供的服务区，提供免排队绿色通道和温馨舒适的服务环境。

    天津市热电公司针对客户回访、投拆、服务网络监督情况、服务窗口建议等进行细致整理，整合以往服务规范，本着促进优质服务水平提升的目的，制定出台《客户服务中心服务规范》，对各个工作岗位职责、服务标准和服务规范做出了明确规定，为工作人员建立起工作标尺的同时，也给予了有力的约束。