59%到88.53%是什么概念？经过3年多的创建国际先进水平供电局的探索，“为羊城市民提供世界级的供电服务”的目标越走越近。广州供电局的“一站妥”服务比例在短短两年内发生了飞跃的变化———由推行初期的59%提升至88.53%。盖洛普公司进行的第三方客户满意度调查结果也显示，广州客户满意度不断提升，已初步具备了国际可比城市先进水平的电力客户服务。

　　2008年初，广州供电局开始推行“一站妥”服务理念并实施举措。两年后，“一站妥”服务比例已由推行初期的59%提升至88.53%，已提前实现并远远超过2008年初提出的至2011年“一站妥”服务比例不低于85%的目标。

　　“一站妥”意味着客户遇到任何用电问题，只在一“站”即解决所有问题。在市民心目中，这个“站”，无疑就是已经深入民心的95598电力服务呼叫中心。呼叫中心每天每时每刻接受客户的咨询查询、故障报修、业务受理、投诉与举报、表扬与建议，同时对客户问题按规定下发相关处理单位，并进行跟踪和监督，最终答复客户。

　　近几年来，95598已逐步成为广州市民遇到用电问题想到的第一个电话号码。广州客户服务中心建成后，它更得到来自营销监控中心的强大数据、技术支撑，更有利于实现“一站妥”的目标。

　　据了解，营销监控中心包含了急修指挥中心和亚运保供电指挥中心，负责对各营销服务渠道、服务工作、人员工作状况、服务关键指标及“一站妥”业务流程、客户停电和急修服务情况进行监控。除了充当“裁判员”执行监控外，营销监控中心也是各部门的“交通员”。如有异常情况，营销监控中心将通知各单位或专业部门快速反应，并从中协调解决。同时，对急修服务进行统一协调，最终实现跨区域调配。此外，在电力供应紧张的情况下，中心还将监控错峰用电的执行情况。

　　除了监控中心，其他部门同样担当重任。大客户服务中心将为大客户提供差异化服务，对涉亚重要用户提供大客户业务办理绿色通道外，还将提供大客户经理全程跟踪服务。业扩中心集中处理100千瓦上业扩报装，对所有服务渠道受理的业扩报装业务数据进行汇总和监控，并向客户提供节能建议。核算中心对广州11个区（市）局的电费进行集中核算，并监控各区（市）局电费回收、抄表情况、单据派发等工作的质量。