“通过这次系统综合业务知识培训,我再也不害怕客户提出来的各种疑难问题了!”1月20日，在参加辽宁抚顺供电公司客服中心95598综合业务培训后，来自新宾95598呼叫中心的小王高兴地说。

　　新宾分公司地处辽宁抚顺新宾满族自治县，95598座席员小刘是在农电上划后第一次得到公司客服中心这样系统的业务知识培训。此次“95598”综合业务技能集中培训针对农电上划后清原远端、三县农电95598呼叫中心人员素质参差不齐、业务知识不全面等问题开展。课程内容涵盖“电表计量有关知识”、“内线报修”、“配电知识”、“业扩报装流程”及日常座席员工作中常遇到问题的解答探讨。授课的同时，授课教师组织学员对电能表及操作进行实物观摩和讲解。

　　此次培训，使座席员对电能综合知识有了系统的学习和提高，特别是对农电上划后，规范县级供电服务工作有特殊意义。使农电95598服务工作既看了差距，也找到努力方向。