10月12日，记者从上海市电力公司客户服务中心了解到，2010年迎峰度夏期间，上电热线共受理市消保委“12315”网上处理系统37起，新闻媒体的“夏令热线”2592起，市公安局“110”应急联动中心5273起，政风行风办“纠风在线”5起、市政风行风热线“962114”24起。上海公司客服中心通过与有关部门组成强强联合的社会网络，实时联动，多管齐下为用电客户排忧解难。

　　今夏，上海市电力公司客服中心通过与各热线间的互动平台，实时接收到信息并在第一时间形成工单进行流转，同时跟踪和回访报修的处理进展情况。今年的解决和回复率达到100%，全部在承诺时间内修复和回复。其中“低电压”、“路灯故障”、“窨井盖缺失”等电力问题是市民关注的焦点。

　　社会联动网络平台是为民办实事的渠道，是百姓与企业之间沟通的桥梁。在对待每一宗投诉时，上海公司95598热线都本着对广大市民负责的态度，坚持“让灯先亮起来”的原则，尽心服务市民、服务社会。