北京市电力公司客户服务中心95598热线作为首都电力服务的窗口，承担着24小时服务广大电力客户的重任。为不断提升95598热线服务质量，满足首都百姓服务需求，缩短停电事故信息传递时间，经过设计整改、多方协调、上线调试等环节，新语音导航接入方式于4月19日16：30分经试运行后正式投入使用。
改造后的95598语音流程在诸多方面做了有效改进：改变了以往客户拨打95598热线时首先收听事故信息的情况，而是根据客户所选择的地理范围进行事故信息播报；提升“转人工服务”选择的优先性（人工服务请按“1”），客户可以在第一时间选择进入人工服务，简化语音流程，及时享受个性化服务；客户听完提示语5秒内未进行按键选择时，系统自动将客户电话转入人工坐席，使服务更加贴心、高效。
据了解，人工服务请按“1”的举措更加体现了以客户为中心的服务理念。热线接入方式改造后，请求人工服务数量显著增长，为应对新一轮话务高峰，北京市电力公司95598工区在值班人员数量、坐席分配、排班管理、系统改造等方面都已做出相应调整，全力保障热线接听及时、平稳畅通。
