日前，玉林供电局95598呼叫中心被中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会、共青团中央、中国科学技术协会联合授予全国质量管理最高荣誉——“2010年全国质量信得过班组”。这是该局第一次获此殊荣。

　　2010年，玉林供电局95598呼叫中心从工作实际需要出发，围绕“降低座席员业务平均处理时长”这一课题开展QC活动。通过建立关联图等有效方法，查找末端因素，通过矩阵数据分析法等对历史数据进行分析，找到问题的主要症结，并据此制定、实施相应的对策措施，平均处理时长由原来的355秒降低到286秒，实现降低座席员业务平均处理时长的目标，提高了座席员电话接听及话后处理的效率。

　　玉林供电局历来重视开展QC活动，多项活动成果被评为国家级、自治区级优秀成果。该局坚持组织开展QC活动，不仅提升班组基础管理工作水平，增强了成员之间的团结协作精神，而且对提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，更好地服务于广大客户也发挥了积极促进作用。

　　来源：玉林日报