继10月25日国家电网四川省电力公司95598投诉举报服务中心对甘孜藏族自治州民众正式开通24小时藏语服务专线后，11月6日，该中心又面向省内第二大藏族聚居区和全国第一大羌族聚居区阿坝藏族羌族自治州直接开通了95598供电普遍服务。至此，公司95598实现了藏区供电服务全域覆盖，95598带着真诚微笑的声音正遍撒高原大地。

　　为了填补公司对藏区95598供电服务的空白，解决藏区客户服务渠道不畅通、跟踪服务后继乏力等问题，今年2月10日省公司95598投诉举报服务中心成立后，按照公司“服务三区”（民族地区、革命老区、地震灾区）战略的统一规划，以“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为抓手，一直着力思考、积极谋划“藏语服务”功能。

　　7月各方面条件渐已成熟，开通藏语服务专线工作从思路酝酿阶段转到落实阶段。公司营销部先后通过专家讲座、自学自查、试行上岗等方式全方位地提高坐席员的基础藏语应用水平，加大与电信运营商的沟通协作力度、推进话务平台的技术改造和完善，对SG186营销业务系统95598应用升级，制订出切实可行的业务流程和管理制度，加大对牧民热线电话使用的宣传频度与深度等。经过三个多月的精心筹备，公司率先全国在省级平台上首家开通95598少数民族语言服务，形成了省公司95598投诉举报服务中心与甘孜、阿坝地区用电客户之间沟通无障碍、服务无盲区、响应更快速、品质更优秀的良好效果。

　　95598在藏区“落地生根”意义重大，成为公司倾力、倾心、倾情“服务三区”的有力举措，24小时藏语专线服务的开通不仅满足了藏区牧民实际的用电需求，更使公司优质服务水平切实向前迈进了一大步，深化了“国家电网”社会责任感和品牌影响力。