暗访人员发现，开封、商丘、许昌供电公司都注重为客户提供细致的服务。兰考县供电有限责任公司95598呼叫中心的“信天邮”短信平台应用良好，分线路客户统计清晰，保证了与客户的及时沟通。宁陵县石桥供电所的客户来信、来访及投诉记录清晰有序，实现了闭环管理。许昌供电公司客户服务大厅书写台上张贴着办理各种供电手续的示范文本，方便了客户对照填写。许昌县供电有限责任公司95598呼叫中心的客户呼叫系统智能、便捷，客户打进电话时，其个人信息会自动显示，便于坐席员和客户交流。该公司还为95598设置了彩铃，如遇检修停电等情况，客户来电不能及时接听时，电话彩铃便会告知客户原因，免得客户焦急等待。

　　暗访人员也发现了以下问题：

　　营销窗口仍有不规范现象。兰考县爪营供电所的电价公开表陈旧；宁陵县石桥供电所营业厅公示的仍是陈旧目录电价，咨询台上摆放的农电工作警示牌和电力企业精神牌陈旧破损；宁陵县电业局客户服务大厅的供电服务“十项承诺”内容陈旧。

　　供电服务不够规范。在兰考县供电有限责任公司95598呼叫中心，暗访人员发现，从1月1日至今，坐席员接到报修电话的状态栏都显示“没有回应”、“没有到达”。据开封供电公司95598客户服务中心的电脑记录显示，故障受理普遍存在延迟接单和延迟到达现场情况。在开封市金明大道客户服务大厅，暗访人员发现，一高压客户从提出用电申请到现场勘察相隔一个多月，但从供电方案答复到竣工验收仅相隔一天。宁陵县电业局95598派单后，抢修人员到达现场没有及时回应，95598也没有电话录音，坐席员没有接听过自动留言电话。在商丘市水池铺乡一居民客户家中，暗访人员发现，客户的电费储蓄本仅显示开户日期及金额，没有后续记录。

　　新电价政策执行不到位，一些地方在电价中附加了当地政府允许加收的路灯建设费和路灯照明电费。兰考县爪营供电所延迟两个月执行新电价政策，且在农村工副业、商业和农业生产电价中加收了路灯附加费。宁陵县电业局虽公布了新目录电价，但没有执行，并在县城电价和农村专用变压器电价中加收了当地政府允许加收的路灯附加费。

　　宁陵县电业局、商丘市文化路供电营业厅、兰考县供电有限责任公司、开封市金明大道供电营业厅等单位，虽然组织职工学习了省公司《行业作风整顿实施意见》，但没有学习记录。