66001919的受理范围包括本市城乡困难群众在最低生活保障、五保供养、优待抚恤、医疗救助、自然灾害生活求助等方面的咨询和投诉举报。目前，该热线可同时拨入拨出三路电话，民政业务政策及法规咨询由3名话务员在线解答，对于不能及时回复的问题，话务员将记录在《信息处理单》上，在当天通过网络转送到各基层民政局及相关科室，并在15日内给予电话或书面回复。
目前，市民政局已设立民政救助服务热线呼叫中心，8小时工作时间由人工值守，下班后则采取电话录音的方式受理，市民拨打66001919一律按照市话收费。
重庆日报
