随着改革开放的不断深入，以及社会主义市场经济体制的逐步完善和社会保障机制的加强，我国的很多省市也都在大胆实践人民防空与防灾、救灾一体化工作，并积极探索向民防体制的发展之路。沈阳市1998年4月成立了应急救援办公室，2000年5月正式成立了民防办公室，将民防救援工作纳入了工作日程，承担了大量的应急救援任务，减少了人员伤亡和财产损失。

　　沈阳市人防应突指挥中心系统是整个沈阳市的突发公共事件应急指挥调度体系的中心，远东哈里斯按照平战结合的要求设计，既考虑到未来战争特殊时期的人民防空的指挥调度，也兼顾到和平时期城市对重大自然灾害及突发事件的预防和应急处理的需要，最大程度的提升了沈阳市整个城市应对和预防突发公共事件的能力。

　　沈阳市人防应突指挥中心系统是集有线通信、无线通信、地理信息系统（GIS）、卫星定位系统（GPS）、图像监控、大屏幕显示、电话接处警于一体的综合性指挥调度系统。远哈在该系统中采用了国内广泛应用的H20-20系列交换机和SmartCon呼叫中心系统作为指挥调度的基础平台，应用目前最先进的接处警模式同时兼顾未来的发展需要，接警坐席具有多种处理应急事件的能力，既可以对应急事件集中处理接警、处警任务，也可以根据未来的发展要求将接警、处警或按照不同的应急事件种类进行分工由专人负责。

　　为了保证指挥调度系统安全性、稳定性和连续性，系统在设计时设置了四级安全保障机制。无论调度系统任何环节出现故障，都能最大限度的保证接处警工作正常进行。

远东哈里斯公司供稿 CTI论坛编辑