中央电视台9月11日晚 新闻联播,中央广播电台9月12日新闻和报纸摘要节目介绍了辽宁民政开通96100系统。该项目由新晨科技沈阳公司负责承建。

　　今年，辽宁省民政厅结合保持共产党员先进性教育活动，为了更好地了解广大群众的所思、所想，在全省范围内建立了96100便民服务系统。96100便民服务系统以“统一呼号（96100）的热线电话”为主，以风格一致的互联网站点查询、灵活互动的短信收发、方便快捷的单键呼叫为辅的信息系统，作为“面向社会宣传民政、立足民政服务社会”的多元信息互动平台，方便快捷地为民政服务对象提供民政政策法规咨询、困难救助、接收投诉监督等服务。在辽宁省各地的困难群众，需要向民政部门求助时，只要拨通９６１００就会得到满意的答复，符合有关政策规定的，可以得到及时、妥善的救助。新晨科技沈阳公司有幸承接了该项目的建设，历时2个月，在全省14个市建成96100便民服务系统，系统上线后运行稳定，得到客户的好评。

　　辽宁省９６１００开通半年来，受理话务量超过１０万人次，当地不少困难群众通过这一方式得到了救助服务。截至目前，辽宁９６１００应急救助了１８１３人，大大方便了困难群众。其中仅４个“接听日”内，辽宁省民政厅和十四个市的民政局领导就直接受理１１１４件咨询、求助及投诉信息。

　　该项目的成功实施是新晨科技Call Center技术稳定性、先进性的又一次体现，再次验证了新晨Call Center解决方案在民政系统良好的适用性。

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