“您好，欢迎拨打长春市市长公开电话12345……”每当人们拨打“12345”时，都会听到这样熟悉的话语。长春市市长公开电话开通6年多来，已成为长春市市民生活中必不可少的一部分，投诉量急剧增加。为缓解拨打难的状况，12345办公室添加设备、改进服务、开设网站和短信服务平台。2003年6月，“12345”在人工受理的基础上，又新上了自动受理功能，具有语音留言和自动咨询等功能，当日有效人工记录受理量从初始的150件上升到800多件。然而科技含量较高的功能在运行一段时间后，市民的意见却很大，这是怎么回事呢?近日，长春市市民何先生向长春市市长公开电话“12345”反映，12345新的自动受理功能给市民带来了困扰，市民打12345总是占线。据12345办公室的工作人员介绍，当市民选择自动受理后，还要再进行几次按键才能进行语音留言，操作相对较繁琐，而且留言时间不能超过5分钟，还要讲清时间、地点、事件，这对于一些上了岁数的人来说比较困难。因此，市民觉得自动功能不太实用。
虽然设备先进了，但由于市民的不适应，反而带来了麻烦，市长公开电话办近日决定，改进这套自动受理功能，取消自动查询，调整人工受理和自动留言的流程。
吉林日报
51CallCenter网友
2011-12-14 22:05:45
60岁以上的老人补助，长久社区说到12月11号就截止了，但没有人联系，也没有看到媒体公开截止期，要是收卫生费用早就有人多次登门拜访了，既然是国家给老年人的补贴，好事应该办到底呀，还设什么截止日期，感觉是过了这个村就没有这个店，让人不领情。
51CallCenter网友
2011-11-05 15:06:58
我想问下商城没有消防设施可以开业吗？长春就有站前新世纪鞋城，灭火器全是过期的，应急灯全是坏的，我想问下这样的商城真的有火灾怎么办，光复路天元大厦就是个例子，它是晚间着火，如果白天怎么办？这是什么就是领导不作则！
51CallCenter网友
2010-12-25 09:16:02
长春市朝阳区正达小区归长春房地集团房屋供暖公司供暖，供暖情况非常不好，屋里面12度--14度，非常冷。向他们领导反应也不给解决，希望市领导帮忙解决。让我们大家能不再受冻就行。
51CallCenter网友
2010-03-14 12:21:09
长春市建设街46号粮食厅宿舍，能不能有人能解决的！！！
51CallCenter网友
2010-03-14 12:20:16
长春市建设街46号粮食厅宿舍，能不能有人能解决的！！！
51CallCenter网友
2010-03-14 12:18:32
长春市建设街46号长期缺水，打电话无人解决
51CallCenter网友
2010-01-29 11:24:11
我能不能在这向12345反应一下，长春交警网就是个摆设，向支队长信箱反应的问题根本就没有理会，网上查询违章根本就查不了，网上给的电话也是永远占线，我就没打通过。为什么查询搞的这么复杂！！！
51CallCenter网友
2010-01-19 12:36:52
我昨天打12345反映汽车厂区三条大街:东风大街,创业大街,锦程大街早上路灯关得太早了,六点半的时候上班路上黑漆漆一片,今天早上还是那样,不知道什么时候才能解决!主要是现在天太短了,早上天亮得晚.我们期待着早一天解决!
51CallCenter网友
2010-01-05 00:35:14
12345做做样子罢了，真正找到它时，也没看给解决问题
51CallCenter网友
2009-11-26 20:41:24
吉林省长春市 的12345市长电话已是隔着窗户吹喇叭，名声在外了。他到底是真为民排忧解难还是为办事还是为。。。。。。我们真不清楚。长春市进化街易安花园的二次供水的噪声严重超标问题我们小区居民已向12345多次反映，现已经过了几十天了，始终未能得到解决。在国庆之前水务集团二次供水的未接手时我们几年来没有一点噪音，但他们来接管后我们的进口好水泵不见了，变成了国产的旧水泵，噪声都快赶上拖拉机了，吵的我们居民
特别是老人、学生晚上都不能睡觉。老人身不好，孩子白天还要上学，这样长期下去让人怎么煎熬？过去有人人都怕的水霰、电霰。现在我们想应该没有了吧？但是我们不能理解的是为什么这事解决起来就这么难？！！！
51CallCenter网友
2009-10-14 11:34:31
12345，此路永远堵。
54321，就是找不着。
51CallCenter网友
2009-03-09 09:30:10
我是长春市四平小区6号楼的的居民，上次反映的地沟暖气漏水一事现在有近两个半月了，到现在也没维修，我希望市长公开电话能够起到作用，不要让老白象失望。
