市居家养老呼叫服务中心经过一年多的发展，已在我市主城区（桥东区、桥西区、高新区、宣化区）建立居家养老社区服务站15家，并在涿鹿县、宣化县、怀安县、万全县等14个县区建立居家养老呼叫服务分中心，实现了所有区县的全覆盖。

    市居家养老呼叫服务中心是由市民政局审批、市老龄办主管的专业从事居家养老呼叫服务的非盈利机构，以“民有所呼，我有所应，民有所难，我有所助”为服务宗旨，中心总投资200万余元，配备了电脑、电话、服务器、核心语音等专业客服设施和设备及应急车辆6部，同时配备人工坐席员50人。

    目前，市居家养老呼叫服务中心在全市已拥有入网用户30000多户。当入网老年人需要急救又无法拨打电话时，只需轻轻一按红色按键，即可实现自动求救，服务中心的智能化信息平台立刻会显示求救老人的档案资料，坐席员迅速联系120、110、119、社区居委会、物业、亲属朋友及就近联系人，同时现场监听老年人发出的声音状况，实现多方通话，协调指挥救助，大大缩短老人的急救时间，最大限度的挽救老人的生命。当老人需要家政服务、商品配送、家电维修、生活照料、信息咨询等服务时，只需按下绿键，24小时值班的呼叫中心就会为老人提供方便、优质、快捷的服务。

    自“12349”便民热线开通以来，市居家养老呼叫服务中心已先后为10000余入网用户提供了方便、快捷的服务，中心的紧急救助服务已成功挽救了36位老年人的生命，并为居民提供家政服务3000余次、咨询服务10000余次，及电器、水暖等维修服务300余次，充分满足了入网居家养老用户的生活需求，并得到了入网用户的广泛好评。