123××的投诉号码多达20 余个，老百姓记不全，维权不易还问题多多，省两建办首度透露明年将整合成统一投诉平台

　　12345或将替代12315

　　羊城晚报讯 记者 谭超报道：昨日，省工商局副局长、省“两建”工作领导小组副主任钱永成在面对网友畅谈“两建”时，首度透露整合性投诉举报平台12345 确定明年全省上线。这或将意味着，这一大家相伴了13 年的12315 消费投诉热线明年将在广东退出历史舞台。

　　12315接电仅有一半“打对了”

　　据了解， 为了切实解决广大消费者“投诉难”的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999 年3 月15 日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下， 在全国统一开通了12315 消费者申诉举报专用电话。在广东， 经过13 年的发展， 老百姓凡是遇到什么事情要投诉，首先都想到致电12315。因此，打错电话的情况经常发生。钱永成透露：“2011 年，我们12315 全省接听量是172 万次， 真正投诉举报属于我们受理的是11 万次，跟我们职能有关的咨询是80 万次。也就是说，172万次里面真正属于我们的就是91 万次，将近一半不属于12315 受理范围。”

　　除了12315，其实还有12365、12366 等多达20 余个123××的投诉号码。钱永成表示： “号码多了，老百姓记不全，对各个部门的职能也不是非常了解，维权并没有更容易，就会造成很多问题。”

　　12345确定明年全省上线

　　如果不建立一个完善的平台， 行政部门的行政效率就得不到发展。钱永成认为：“虽然各个部门都是按照规定的各类投诉举报去处理，但因为各个部门投诉平台独立于行政监察部门之外，所以会导致目前老百姓感觉投诉举报难、维权难，政府也称投诉举报很多都是重复投诉或者无效投诉。”

　　针对这种情况，钱永成介绍：“我们要在全省统一平台，就是12345，涉及消费维权、经济违法举报、行政效能投诉的，都打这个号码。我们实行统一接听，统一督办统一考核。这个平台体系跟监察部门对接，到了期限，不按时对接，系统会亮红灯。这就加大了消费维权的力度，也加大了市场监管体系的监督力度，也促进我们行政部门的效率。”

　　那么，12345 统一投诉举报平台具体会到什么时候实施呢？ 钱永成首度透露：“按照我们市场监管体系的设计， 是明年全省上线，但是按照今年省里面的安排，9 月到12 月是作为试点，我们四个试点地区正在全力推进。”据了解，珠海、惠州、湛江和顺德已经开展12345 平台的建设。