记者从天津市创建办获悉，即日起天津市开通24小时创建热线呼叫中心“12342”，受理创建投诉和建议，对市民反映的问题热线将限时办理或者反馈。

　　天津市创建指挥办公室相关负责人介绍，创建热线受理范围包括：对我市创建工作的意见、批评和建议；对创建标准、测评方法的咨询、意见和建议；对我市八大环境建设存在的问题尤其是市民生活环境不便利问题的各种投诉、意见和建议；对涉及文明城市创建其他问题的投诉。

　　天津市创建热线值守中心以及各县区(含乡镇、街道)创建办、市直各有关部门的投诉电话全天候集中受理群众来电、来信、来访和投诉。各级接线员对一般事项的咨询与查询，严格按照规定给予答复；当即不能答复的，按照“首问负责制”原则，由接线员了解情况后给予答复。

　　对一般性群众建议、意见、投诉，由市创建热线值守中心转交有关单位办理，限期反馈结果。对涉及两个或两个以上部门办理的事项，由市创建热线值守中心确定主办单位，其他部门和单位积极配合协同处理。对重点、热点、难点问题，须及时形成报件，呈市创建办或市创建指挥部领导批办。