3月15日，12345政法民生热线正式开通。该热线的开通，可以进一步畅通与市民沟通的渠道，同时服务于群众，接受市民监督，促进公正。

　　据悉，该热线为市政法机关依托12345市民热线，整合现有公安民生服务在线、民生检察服务热线、12348法律咨询热线等而搭建的政法民生服务平台。它是12345市民热线的扩展，也是政法机关倾听民声、解决诉求、服务群众的新窗口。

　　12345政法民生热线主要受理对法院、检察院、公安局、司法局等机关基本情况、主要职能、办事要件、政策法规和纪律作风等方面的咨询、要求、建议和投诉等。热线采取一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时要求、分别办理的运行流程。如有接听人员不能直接答复的咨询类事项，将通过“三方通话”由有关政法部门工作人员解释；不能直接答复的求助、建议、投诉类事项，由热线办公室转交有关政法部门，在3个工作日内办结并向反映群众和热线办公室反馈，力争做到事事有回音，件件有着落。

　　另外，市委政法委配合热线办，定期汇总群众诉求信息、督促检查办理情况，在确保“事事有回音，件件有着落”的前提下，把热线作为改进工作的“听诊器”、社会和谐的“晴雨表”。