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英国威尔士一家呼叫中心员工跨国上夜班

2013-05-09 09:33  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:青年参考


  如何让夜班员工精神饱满,毫无怨言呢?英国一家公司想出了办法,他们把上夜班的员工送到了远在南半球的新西兰。

  据英国《每日邮报》5月2日报道,英国威尔士一家呼叫中心创造性地解决了夜班难题,他们把夜班员工送到了远在南半球的新西兰。由于二者时区不同,当英国夜幕降临时,新西兰的朝阳才刚刚升起,因此,远在新西兰的员工只需在每天早上8点到分公司报到,就可以开始一天的“夜班”工作了。

  这家呼叫中心有280名员工,他们为各行各业的大约6000名客户提供电话代接服务。由于有些客户需要24小时服务,因此呼叫中心会要求员工上夜班,但在这一点上,几乎所有员工都表现得不大情愿。

  在280名员工中,只有4人愿意上夜班。相比之下,愿意前往新西兰“上夜班”的员工则有40名之多。

  公司管理层经过讨论之后,通过了派遣员工前往新西兰“上夜班”的决定,他们在奥克兰设立了办事处,并为员工租了房子,轮班派遣员工前往那里工作。

  一名派驻奥克兰的24岁女员工表示,她很喜欢这样的“夜班”方式。生物钟没有被打乱,他们可以按照正常的作息时间安排自己的生活。这样不但在工作中精神饱满,精力充沛,下班之后的业余生活也可以说是相当精彩。利用派遣的这段时间,这名女员工已游遍了澳大利亚和新西兰。

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