本站记者：2014年3月6日上午，北京市社区服务中心96156社区服务热线4PS联络中心国际标准认证项目终审会议在北京举行。中国呼叫中心和BPO联盟（CNCBA）/4PS国际标准 主席颜晓滨先生携4PS国际标准认证顾问团队与北京市社区服务中心领导及96156热线管理层共同出席了此次96156社区服务热线管理体系建设汇报会暨4PS国际标准认证终审会议。

 
    北京市社区服务热线 96156是2002年北京市政府为民办实事项目，是96156北京市社区服务平台的重要组成部分, 是具有鲜明公益性和便民利民性特点的现代化呼叫系统。由市、区（县）、街道、社区服务中心（站）四级服务体系为支撑，以社区服务信息网络系统连接，各级社区服务组织和服务商参与，为政府、企业和居民提供相关公共服务、公益服务和便民利民服务的工作体系，经过十多年的发展已成为政府政务公开的窗口、社区管理的手段、居民生活的帮手、企业发展的舞台、社会科学研究的基地。

 
    北京市社区服务热线 96156以市、区（县）、街道、社区四级社区服务体系为支撑，设有市联络中心和街道坐席席位近500个，日接听能力可达万余个。96156坚持社区服务社会化，建立了行政机制、志愿机制、共建共享机制、利益机制等社区服务参与机制，大力整合政府、社会、市场等各方面服务资源，可为居民提供社区公共服务、公益服务和便利服务三大类200余项服务。热线服务时间为365天X24小时全时制，服务范围覆盖全北京市。

    本次4PS体系标准认证，北京市社区服务热线96156通过4PS国际标准体系的导入，推进规范化的运营和精细化的管理，全面提升96156社区服务热线的价值与服务水平，更好地服务市民，树立社区服务标杆服务品牌。

    据了解，4PS国际标准是唯一受到国家工信部、人力资源与社会保障部等相关主管部门认可，以及CNCBA协会联合支持，央视报道的行业标准。

    目前已有惠普全球客服中心、携程旅行网服务联络中心、东风日产客服中心、戴尔大中华区客户关怀中心、欧莱雅中国顾客关怀中心、雅芳全国客服中心、一汽大众客服中心、美敦力客户联络中心、赛格导航客服中心、摩托罗拉客服中心、宁波智慧城管中心、中国电信等几十家世界500强企业与知名单位参加了4PS国际标准认证。

    同时，有来自上百家企业的众多优秀管理人通过5天学习与考试等通过4PS标准认证协调员考试，成为了行业管理的中坚力量，为各个企业对标，进行标准认证、管理提升进行了充分的准备。目前4PS国际标准在美国，中国等全球领域得到了广泛应用，是衡量企业服务水平的重要衡量标准。