济南水务集团客服中心位于燕子山路35号,新建业务大厅设置8个功能区,市民所需各项业务均可一站式办理。业务大厅设置坐席近20个,用户需要的业务报装、水费收取、更名过户、卡表充值、水表撤停、业务咨询等服务,可享受一站式办理。
小白热线(82612319)呼叫中心也位于客服中心,记者看到,小白热线呼叫中心由8部热线增加到16部。作为供水服务“总调度”,升级后的“小白热线”所有业务实施“首问负责制”,接受业务后,热线员以工作联系单的方式联系有关业务部门,各部门接到联系单后,须在规定时间内处理完毕,并将结果回复热线中心,热线工作人员会及时把处理结果反馈给用户。
