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厦门行政服务中心今后可电话预约(图)

2014-10-24 09:40  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源: 台海网(厦门)


  台海网(微博)10月24日讯 (海峡导报记者 吴林增 文/图)今后,去行政服务中心办事,可提前打电话预约服务。

  昨日,厦门市行政服务中心968198咨询服务热线正式开通。该热线具有效能监督、预约服务等4功能。并且,整合中心各进驻部门的咨询电话,提供每天7小时人工咨询服务(周末除外)、全天24小时语音服务。

台海网(微博)10月24日讯


  一号搞定69部咨询电话

  市行政服务中心相关负责人介绍,中心进驻单位多,咨询电话繁杂。过去,前来办事的市民如果要咨询业务,必须打到对应的进驻单位的话机上进行咨询。968198热线开通之后,市民无需记住那么多的咨询电话。只要打968198服务热线,就能一号搞定所有的事。

  “如果市民咨询的问题比较简单,968198接线人员可以直接回答。”该负责人说,“如果涉及的业务比较专业,接线人员就可以帮忙转接到业务单位。”

  目前,968198咨询服务热线共设立4个中心服务台席和69个责任单位话机坐席。它的工作,就是依托现代化网络资源,采用远端座席接入,对61个进驻单位的69部咨询电话实行统一呼入、转接。

  来办事可以电话预约

  据介绍,该服务热线具有业务咨询、电话预约、效能监督、投诉受理四大功能。该平台对各部门的咨询电话实行全程录音,同时,对各部门咨询电话使用状态进行监控。如果有哪个部门的工作人员态度差,或者不接电话,都能监控到。

 

  而该热线最便民的地方,要数电话预约。据介绍,过去,市民到行政服务中心办事,只能通过网络预约,否则只能到现场取票排队等待。今后,市民可以拨打服务热线,进行电话预约服务。

  该功能在行政服务中心对各审批部门的呼叫号系统进行整合、升级后才能实现,近期就会开通。

  968198热线实行“人工座席服务+自助语音服务”的方式,每天提供7小时人工咨询服务及24小时语音咨询服务。人工服务时间为法定工作日的9点至12点、13点至17点。

 

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