为打造高效政府,便于群众诉求快速解决。5月18日,瑶海区12345热线呼叫平台正式在区政务服务中心热线电话办公室运行。前期,区政务服务中心与合肥信息技术服务有限公司进行了多次论证,对该平台进行了多次优化,从近两周试运行情况看,达到了预期效果。
据悉,此呼叫平台在合肥市县(区)级政府热线电话上首家使用,从运行即日起,我区热线办理工作将步入快车道。该呼叫平台有以下三个方面优点:一是具有通话转接功能。以前,区热线办受理热线电话,仅限于传统的一对一通话,须经过电话受理、记录、转办、回复、反馈等五个步骤方能办结;此呼叫系统上线后可直接将来电群众的电话转接至相关部门,群众在线即可得到权威的答复,促使群众的诉求与相关部门进行无隙对接。二是能降低占线率。该平台有智能判断电话遇忙功能,凡接入到平台的电话,如遇到电话占线,系统自动匹配至其他空闲号码,以确保热线畅通率。三是具有录音功能。该系统能将接入的电话自动录音并保存,保存期限为6个月,这样能随时查找与群众的通话记录,对热线工作人员服务态度起到监督作用。