12月12日，记者从秦都区民政局12345便民服务呼叫中心处获悉，12345便民服务呼叫中心的开通，有机地将民政工作与便民工作相结合，为全区群众送去贴心服务。
“您好，这里是12345便民服务呼叫中心，请问有什么可以为您服务？”从秦都区12345便民服务呼叫中心传来温暖的话语。民政局工作人员魏静告诉记者，秦都区思源南路社区的蒋玉莲今年80岁，老伴去世多年，子女都在外地，是一名空巢老人。老人患有心脏病、高血压等多种疾病，走路不稳，平时很少出门，生活琐事无人打理。秦都区民政局在了解到老人的困难后，主动为其提供无偿的上门关爱服务，以政府购买服务的方式，组织服务队每月定期到老人家中为老人提供家庭保洁、健康保健、理发、粮油菜代买等服务，解决了老人的实际生活困难。
据统计，今年以来，秦都区在12345便民服务呼叫中心开展的“帮老扶弱”关爱活动中，累计接听电话1845次，拨打电话9100余次，为1362名老人提供上门服务3033次，支付政府购买社会服务资金99万元，将“民政为民，民政爱民”的工作理念传播到了千家万户。
