1月6日，海南12345热线文昌市分平台呼叫中心启动仪式在文城举行。
海南12345热线文昌市分平台作为全面深化改革开放的新生产物，对于推动政府职能转变、完善政府对外服务流程、畅通群众诉求、维护群众利益、优化营商环境、提升政府形象和公信力具有很重要的现实意义。
海南12345热线文昌分平台呼叫中心成立后，群众在文昌市区域内拨打12345，将直接进入文昌分平台接听受理，进一步提高了热线运行效率，确保群众诉求得到更加高效的流转和处理。文昌全市共有35个职能单位及17个镇接入海南12345热线文昌分平台。目前，文昌分平台月均接入话务量达6000多个，逾期未办结工单量低，群众满意度达95%以上。
