武汉海关12360服务热线加强与各职能部门、业务现场的沟通协调，建立后台专家联络机制，完善热线知识储备库，通过热点问题集中统一答复口径、疑难通关问题专人专岗以及联系后台业务一线部门沟通协调定向解决等方式，有效解答企业各类通关问题和诉求，并积极向企业宣传海关各项政策及便利措施，为企业便利通关保驾护航。

2020年1月23日武汉封城，为保障企业通关顺畅，武汉海关12360服务热线工作人员克服重重困难，坚守岗位，耐心解答企业来电，积极宣传防护物资进出口相关政策积极，确保企业 “无盲点、无滞留”快速通关。

2020年1月至10月，武汉海关12360服务热线话务量达17614条。其中企业管理占比26.66%、行邮监管占比14.59%、货物监管通关占比10.23%，这些是大家咨询最多的内容，电子口岸、关税征管、商品检验等也是大家关心的问题，截止2020年11月底，武汉海关12360热线答复率100%。解决了企业和群众的实际问题，赢得了广泛好评。