自“12345”政务服务热线开通以来，镇原县始终坚持把解决好群众小事、难事、烦心事作为提升社会治理现代化水平的重要抓手，着力搭建来电受理“一个平台”，全力推进社会事务“一号转办”，有效打通服务社会大众“最后一公里”。2020年，镇原县“12345”政务服务热线受理各类有效诉求5624件，电话接通率100%，办结率100%，群众满意度98.25%。

近年来，镇原县不断解放思想，积极探索政务服务热线发展新路径、新机制，制定出台了“12345”在线服务平台运行管理办法，优化平台人员配置，增加一线人员力量，不断提高诉求分转的效率和精准性。同时，加强与各相关责任单位的协调配合，督促承办单位及时有效为群众答疑解惑、帮办实事。